スペインの文化

スペインのAirbnbでトラブルが発生した時の対処法&フレーズ集

最近人気急上昇中のAirbnb、スペイン旅行で使うという人もカナリ多いと思います。

しかAirbnbとひと言でいってもクオリティはピンキリ

私(Ayalita)もAirbnbは数回利用しましたが予想不可避な問題が現地にいってから勃発・・ということも多々ありました。

今回はそんな時のための対処法・フレーズを(シーン別に)まとめてみました。

現地でのトラブルをなるべく少なくする方法として、予約の時点で気を付けるポイントがいくつかあります。

ポイントをチェックしておけば、現地でのトラブルをある程度回避することは可能です。

スペインAirbnbの利用のポイント
  1. スーパーホストの宿を選ぶ。
  2. 宿泊者のレビューをよく読む
  3. 外観・内観の両方をチェック。
  4. ベッドの数をチェック。
  5. 宿周辺はGoogleMapのストリートビューでチェック。
  6. ホストがスペイン語のみを話すのか、英語も話すのかをチェック。
  7. ペットOKの宿はNG。
  8. 駐車場は使えるのかチェック。
  9. 必要な備品をチェック。
うさにょーる
うさにょーる
写真以外の情報が意外と大事やで!

・・・上のチェックポイントはホストのプロフィールや宿情報から確認できることがほとんど。

書いていない場合には無いものと判断したほうがよいでしょう。

ないと困るものや条件に関しては予約前にメッセージでホストに確認してから予約をするのが無難。

スーパーホストというのは一定以上の評価を得ているホストのみに与えられるバッジで、返信が早いことや利用者の評価が高いことなどが特徴。

問題が起きた時にすぐに対処してもらうためにも、スーパーホストの宿をチョイスしておくほうが無難です。

スペインのAirbnb / トラブル が起きた場合の対処法

気を付けていても問題を防げないこともざらにあります。

というわけでここからは問題が起きた場合の対処方法+クレームで使えるフレーズを紹介していきます!

チェックインの時間

基本的にすべてのAirbnbの場合、前の利用者が退出→ホストが清掃→次の利用者を迎えることになっているため、到着時間によっては宿に入ることができない場合があります。

なのでまずは何時からなら宿に入ることができるのかを聞いておくほうがよいでしょう。

  • ¿Desde qué hora puedo entrar en la casa?

ー 家には何時から入ることができますか?

駐車場の トラブル

  • ¿Podría enseñarme el sitio para aparcar concretamente?

ー 駐車場の場所を具体的に教えてもらえますか?

  • Está ocupado el sitio para aparcar, ¿hay mas sitio para aparcar?

ー 他の人が止めているのですが他に止められる場所はありますか?

カギの トラブル

Airbnbのカギの管理は様々ですが、ホストと顔を合わさないで鍵を受け取る宿も多く、この場合には鍵の受け取り方法を事前に聞いておく必要があります。

  • ¿Cómo voy a recibir la llave?

ー カギはどうやって受け取ればよいですか?

  • ¿Podría enseñarme como puedo abrir la puerta?

ー 扉の開け方を教えてください。

ベッドの トラブル

エキストラベッドなどの場合には、クローゼットにエアーベッドなどとして収納されている場合もあるので、もともとの表示よりもベッド数が少ないというような時には収納場所などをホストに問い合わせます。

  • No coincide el número de camas, ¿hay otra más en la casa?

ー ベッドが足りないのですが他にあるのでしょうか?

  • Parece que las sabanas no están cambiadas, ¿podría cambiarlas ahora?

ー シーツが使用済みのものなので交換してもらえますか?

水・ガス・空調の トラブル

この三つがないと生活に支障が・・・問題があったらすぐに問い合わせを。

  • No sale agua caliente, ¿podría solucionármelo rápidamente?

ー お湯がでないのですが、すぐ解決していただけますか?

  • No funciona el gas (de la cocina), ¿podría solucionármelo rápidamente?

ー ガスがつかないのですが、すぐ解決していただけますか?

  • No funciona el aire condicionado, ¿podría solucionármelo rápidamente?

ー エアコンがつかないのですが、すぐ解決していただけますか?

ゴミの トラブル

ゴミの分別方法などに関しては結構細かい地域も多いので、部屋の利用方法などが書かれていない場合にはホストに聞いておいたほうがよいでしょう。

  • ¿Cómo debo organizar la basura?

ー ゴミはどのように捨てればいいですか?

まとめ

スーパーホストの場合、英語の話せる人も多くいるので必ずしもスペイン語での対処が必要になるとは限りませんが、万が一に備えてある程度スペイン語でのクレーム(おこ!)なフレーズを用意しておくとよいと思います。

特にスーパーホストの場合には利用者の評価は今後に影響する要素となるので、クレームがある場合には気にせずメッセージで言えば対処してもらえる事も多くあります。

どれだけ念入りにチェックして宿を選んでも避けられない問題というのは発生するものですが、今回紹介した問題に直面した場合には参考にしていただければ幸いです (๑و•̀Δ•́)و

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